Contattaci
Aiuto immediato per il gioco problematico
Se il gioco d’azzardo sta diventando una difficoltà, il modulo di contatto non è lo strumento giusto. Per un supporto immediato e qualificato, rivolgiti ai servizi di assistenza dedicati ai problemi legati al gioco: linee di ascolto, sportelli di consulenza e organizzazioni specializzate operano in modo indipendente e garantiscono l’anonimato. Il sito di riferimento per le valutazioni indipendenti non fornisce consulenza clinica, ma può indicare i canali ufficiali a cui rivolgersi.
Le stesse risorse sono indicate anche nelle sezioni informative presenti nella pagina dedicata al gioco responsabile. Chi riconosce di aver perso il controllo può richiedere l’autoesclusione direttamente presso i canali autorizzati, senza passare da questo modulo.
Lingua e tempi di risposta
Il team che gestisce la corrispondenza legge e risponde in italiano. Messaggi inviati in altre lingue ricevono comunque attenzione, ma la risposta arriva più rapidamente quando il testo è in italiano. Non è possibile garantire un tempo di risposta preciso: la gestione delle richieste avviene in ordine di arrivo e la complessità del quesito incide sui tempi. Per questioni semplici la lavorazione è più rapida, per richieste articolate può servire più tempo.
Dati da non inserire nel modulo
Il modulo di contatto non è un canale sicuro per trasmettere informazioni sensibili. Non inviare mai dati finanziari, credenziali di accesso, password, numeri di conto o di carta, né copie di documenti di identità o di residenza. Questi elementi non servono per evadere una richiesta di informazioni e la loro trasmissione comporta rischi non necessari.
La verifica dell’identità, quando richiesta, avviene esclusivamente attraverso le procedure ufficiali del gestore, mai tramite il modulo. Qualsiasi comunicazione che chieda l’invio di tali dati attraverso questo canale va considerata sospetta e non va seguita. Per segnalare un problema di questo tipo, la procedura corretta è descritta nelle condizioni d’uso del sito.